Deutschland ist nach wie vor ein "Entwicklungsland", was Service angeht. Es ist erst noch ein Gesinnungswandel herbeizuführen, um mit den skandinavischen Ländern oder den USA auf Augenhöhe zu gelangen. Dieses Buch greift die wichtigsten Themenbereiche des Servicemanagements auf.

Prof. Dipl.-Kfm. Dipl.-Betriebswirt Werner Pepels studierte nach kaufmännischer Berufsausbildung Wirtschaftswissenschaften an der FH Mönchengladbach sowie an der Universität Duisburg. Anschließend war er zwölf Jahre als Marketing-Consultant in internationalen Beratungsunternehmen tätig. 1989 erhielt Werner Pepels einen Ruf als Professor für BWL mit Schwerpunkt Marketing und Vertrieb an die FH Pforzheim. Seit 1995 lehrt er im gleichen Fach an der Westfälischen Hochschule in Gelsenkirchen.