Der Band ist Hilfe und Anregung für Gesundheitsorganisationen beim Aufbau eines Qualitätsmanagement-Systems, das sich an DIN EN ISO 9000 ff. orientiert. Insbesondere liefert das Werk eine hilfreiche Vorgehensweise zum Aufbau eines Qualitätsmanagement-Systems nach Norm - und nennt auch die damit verbundenen Gefahren. Zudem werden die einzuhaltenden Normforderungen angegeben, ergänzt durch Anregungen zur Umsetzung in Gesundheitsorganisationen sowie durch Fragen zur Selbsteinschätzung mit Blick auf die Normen. Außerdem werden die QM-Normen gegenüber Total Quality Management (TQM) abgegrenzt und mit den dort vorhandenen Qualitätsmodellen verglichen. Im Anhang ist ein Beispiel für ein Qualitätsmanagement-Handbuch, das die typischen Abläufe einer Arztpraxis vor dem Hintergrund der genannten QM-Normen umfasst - dies lässt sich bestens auch für Apotheken, Pflegeeinrichtungen, Praxiskliniken, Kurmittelhäuser, Physiotherapeuten u. a. nutzen.